Você acha que seu Bot precisa ter personalidade? Para iniciarmos essa discussão é importante lembrar que marcas possuem características próprias, elas desenvolvem sua comunicação muitas vezes conforme uma persona e, a partir daí, criam ações para seus clientes, como promoções, lançamentos, enfim, todas as interações são pensadas a partir da personalidade da marca e, porque seria diferente com os bots de atendimento? Seguindo essa lógica, o ideal é começar o desenvolvimento do seu bot, incluindo a personalidade que mais se adeque a persona da sua marca. Pense, ele irá interagir com pessoas de diversos locais, culturas e pensamentos diferentes, então precisa refletir os valores da empresa e reforçar a forma como a companhia atende aos clientes. Para definir como o seu “atendente virtual” irá se portar, é fundamental saber quais qualidades a empresa considera em seus atendentes, esse é o primeiro passo para sua construção. Tendo estas informações elaboradas, já consegu
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