Quando falamos em UX, é comum pensarmos em telas, botões, fluxos e jornadas.
Mas, a experiência do usuário começa bem antes disso. Antes de abrir um aplicativo, entrar em um site, ou conversar com um chatbot, a pessoa já chega com uma necessidade, uma expectativa, ou até uma frustração.
E isso muda tudo!
Vamos imaginar que uma pessoa entra no aplicativo de um banco porque identificou uma cobrança que não reconhece. Essa pessoa não está apenas "navegando por uma interface". Ela está preocupada e quer resolver um problema.
Por isso, uma boa experiência não depende apenas de uma tela bonita, ou de poucos cliques. É preciso entender o contexto, o momento, o que está acontecendo e o que aquela pessoa realmente precisa.
Para o UX Writer, essa reflexão é ainda mais importante, pois nosso trabalho não começa quando recebemos uma tela com um espaço para escrever uma mensagem.
Começa antes: entendendo o problema, o usuário, o negócio e o que precisa acontecer naquela jornada.
Às vezes, a solução é uma boa frase. Às vezes, é mudar o fluxo. E, às vezes, é perceber que aquele texto, ou botão nem deveria existir.
UX não é sobre preencher telas. É sobre facilitar experiências.
E talvez essa seja uma das principais diferenças entre pensar em interface e pensar verdadeiramente em experiência.
Porque a interface é apenas um ponto de contato. Já a experiência começa muito antes, e continua muito depois dela.
O UX precisa estar ali, acompanhando tudo do início ao fim, para garantir o resultado esperado para o negócio e, principalmente, uma experiência cada vez melhor para o usuário.
Escrita por Angely Biffi
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