Dicas de como escrever pensando na experiência do usuário

 

Outro dia, vim aqui contar para vocês um pouco sobre a profissão de UX, mais precisamente sobre UX Writer.

Hoje, vou falar um pouco e  dar umas dicas de como você pode escrever para facilitar o dia a dia do usuário. Como você deve pensar para que o seu cliente tenha uma boa experiência no seu site, aplicativo, ou qualquer outro produto que esteja desenvolvendo para ele.

Então, o primeiro e mais importante ponto para iniciar a escrita é:

·         Conheça seu público-alvo:

Antes de começar a escrever, é essencial compreender o perfil e as necessidades dos usuários. Isso permitirá que você adapte a linguagem, o tom e o estilo de escrita de acordo com o público-alvo. Por exemplo, se o seu produto é direcionado a um público mais jovem, uma linguagem descontraída e informal pode ser que chame mais a atenção. Já para um público mais formal e corporativo, uma abordagem mais profissional pode ser mais adequada.

Agora, falando sobre o tipo de escrita, segue alguns pontos fundamentais que vão deixar seu texto mais atraente.

·         Clareza:

O texto precisa ser claro e objetivo. Evite termos rebuscados e trabalhe com palavras que façam parte do dia a dia da pessoa usuária.

·         Coesão:

A coesão textual refere-se às relações de sentido existentes em um texto, cujos elementos são dependentes entre si. Lembre-se mesmo que seu texto seja curto, ele precisa ter início, meio e fim.

·         Consistência:

Para garantir segurança e autonomia, o conteúdo precisa ser padronizado. Durante a jornada é importante usarmos as mesmas palavras para uma mesma ação, por exemplo, para não confundirmos a pessoa que está navegando em nosso produto, pois se a cada momento você usar um termo diferente para a mesma ação, você vai prejudicar a experiência do cliente e ainda colocar em risco a credibilidade do seu produto.

·         Leiturabilidade:

É uma condição de facilidade de leitura criada por escolhas de conteúdo, estilo, design e organização. Tudo isso precisa ser levado em conta de acordo com o perfil do seu público, por isso é importante conhecer de forma profunda o perfil dos seus clientes, desde o nível de escolaridade, interesses que eles possuem em seu dia a dia, etc.

·         Utilidade:

O conteúdo precisa ser útil e ter um propósito. Deve guiar a pessoa usuária a resolver um problema, ou satisfazer uma necessidade, ou desejo.

·         Harmonização com design:

Os textos devem estar em harmonia com o design do site, precisam fazer sentido para criar uma experiência integrada e coerente. Escolha cores, fontes e estilos que complementem a interface do site.

Com essas dicas você vai conseguir melhorar a qualidade dos textos no seu site, aplicativo etc. e, dessa forma, também vai melhorar a experiência do seu cliente.

O UX Writer, com uma escrita adequada para o seu produto, pode melhorar os resultados do seu site, aplicativo, etc e com isso melhorar também a satisfação dos seus clientes em relação à sua marca.

Então, lembre-se de dominar as técnicas textuais de UX, isso vai fazer toda a diferença no momento da criação do seu produto, até a fidelização com o cliente.

Escrita por Angely Biffi

Profissão: UX Writer!

Muitas vezes quando falo o nome do meu cargo atual  percebo que as pessoas se sentem confusas, não entendem o termo e muito mesmo o que é essa profissão. Por isso, resolvi escrever e descrever um pouco, de forma mais simples e resumida o que é um UX Writer, e um pouco do que esse especialista pode fazer.

Querendo ou não, essa ainda é uma profissão nova por aqui. Até para quem é do ramo de comunicação, mas não está inserido no meio de desing estranha, ou desconhece o termo. Eu mesma, até uns seis anos atrás, antes de entrar no segmento de desing, eu vinha do ramo de comunicação interna, redação e assessoria de imprensa, então também não conhecia essa atuação.

Para começar a entender o que é um UX Writer, o termo UX foi criado em 1990 pelo professor de ciência cognitiva Donald Norman.

O termo “UX” é a sigla para User Experience, que significa experiência do usuário. Já “Writer” significa escritor. Portanto, o UX Writer é o profissional que escreve seus conteúdos com foco na melhor experiência dos usuários de um aplicativo, plataforma, site, chat e demais mídias digitais.

Essa é uma especialidade dentro da área da UX Design focada no estudo e na criação de textos para orientar, acolher e melhorar a experiência da pessoa usuária com produtos e serviços.

Mas, o especialista UX Writer, não está focado apenas em escrever, ele é um profissional que busca solucionar problemas através da comunicação. Ou seja, ele tem o desafio de ajudar a pessoa a conseguir aquilo que ela quer encontrar ao entrar no site, ou aplicativo. Esse profissional será responsável por tornar alguma interface mais intuitiva e agradável de usar, aumentando a confiança e satisfação dos usuários com toda a experiência.

Para ser um UX Writer é preciso ter algumas habilidades, entre elas, destaco algumas que são as mais importantes:

·        O UX Writer precisa ser, principalmente, um bom redator. Mas, também é bom ter habilidade com softwares de prototipação e design. Capacidade de pesquisa e análise de dados.

Além disso, algumas habilidades pessoais são essenciais para ter sucesso nesse segmento também, são elas:

•         Saber praticar a escuta ativa;
•         Saber trabalhar em equipe e ter bons relacionamentos interpessoais;
•         Buscar aprendizado constante;
•         Ter transparência e pontualidade nas entregas;
•         Ser organizado;
•          Ter iniciativa para buscar informações e resolver problemas;
•          Ser flexível;
•         Ser criativo;
•         Saber antecipar riscos;
•      Receber feedbacks e usá-los para melhorar seu trabalho e crescimento profissional.

Mas, afinal quem pode ser um UX Writer?

Podemos ver muitos profissionais, de diversas áreas indo para o UX Writing. Mas, a maioria são da área de Comunicação, Letras. Vamos encontrar esses profissionais atuando como UX Writer:

Jornalistas; Redatores de conteúdo web; Revisores; Social Media; Editores, Publicitários, Letrólogos, entre outros da área de humanas.

Se você quer entrar para essa profissão, é importante estudar sobre:

•         Concisão na escrita: comunique-se com o mínimo de palavras;
•         Habilidades de edição de texto;
•         Microcopy;
•         Copywriting;
•         UX Design;
•         Criação de textos para diferentes formatos/ plataformas;
•         Jornada do Usuários;
•         Guias de Estilo, Voz e Tom;
•         Análise de dados;
•        Métodos de pesquisa;
•        Boas práticas para testar e avaliações heurísticas;
•        Montar e entender sobre persona.

Mas, na prática o que um UX Writer faz?

Esse profissional trabalha em conjunto com designers e desenvolvedores desde as fases iniciais de um produto, ou projeto até o pós lançamento. E, posteriormente ele continua fazendo o acompanhamento desse trabalho, com curadoria, testes para sempre aperfeiçoar as necessidades do produto de acordo com o seu usuário. Para isso o UX Writer:  

•       Faz pesquisas com público-alvo para falar a língua do usuário e entender suas dores.
•           Apresenta hipóteses e realiza testes a/b para validá-las.
•      Junto com equipes de marketing e redatores, desenvolve e segue guias de estilo da marca/empresa.
•      Escreve textos para diversas plataformas, apps, mensagens, e-mails, sites, etc.

Então, para trilhar o caminho de UX Writer você também precisa estar disposto a estar em constante aprendizado, pois é uma profissão que está muito ligada a tecnologia, e por isso muda e evolui rapidamente.

Em fim, de forma bem simples e resumida esses são alguns pontos principais da profissão. Precisamos lembrar que ainda é uma profissão “nova” e existe muita coisa para se descobrir sobre a área.

Espero ter ajudado você a entender um pouco sobre a profissão de UX Writer. Se precisar, pode me chamar para conversarmos!

Escrita por Angely Biffi