1 - Como você acha que a assertividade pode ser uma ferramenta importante no atendimento aos públicos? Em primeiro lugar, é importante entendermos o que significa Assertividade: O termo Assertividade refere-se a afirmar, ou seja, ao se comunicar, a pessoa afirma o seu ponto de vista, falando com propriedade, segurança e naturalidade, onde ao mesmo tempo deve considerar o interlocutor, respeitando seu ponto de vista e jeito de ser do mesmo. Por essa razão, não só pode ser uma ferramenta, mas é o principal recurso a ser utilizado e desenvolvido, para as pessoas que tem como trabalho o atendimento aos diversos tipos de públicos. 2 - No ambiente de trabalho, lidando com o público, podemos expressar livremente nossa opinião, mesmo sabendo que ela contraria a opinião de outras pessoas? Pela própria natureza todos nós somos diferentes: Na formação da personalidade, cultura, origem, educação etc. Naturalmente, temos pontos de vista diferentes em conformidade com o nosso jeito de olhar para u
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