Área de Treinamento Operacional proporciona ações para melhoria na prestação de serviço

Os treinamentos iniciaram-se em janeiro de 2012 e tem previsão de conclusão em março de 2012.

O objetivo do treinamento é alinhar os procedimentos na área de Coleta e Entrega.

O Treinamento Operacional está sendo aplicado nas filias: Curitiba (CWB), Rio de Janeiro (RIO), Brasília (BSB), Recife (REC), Salvador (SSA), Anhanguera (SAX) e João Pessoa (JPA).

Os treinamentos consistem em três etapas:

Coleta: Funcionalidade da Área; Solicitação de Coleta; Transmissão de Coleta; Tipos de Coleta; Planejamento de Coleta; Motoristas e Auxiliares; Análise da Mercadoria; Conferência; Contingências; Baixa de Coleta e Retorno à Filial.

Entrega: Funcionalidade da Área; Separação da Carga; Análise do Veículo; Conferência; Armazenamento da Carga; Material de Entrega; Entrega ao cliente e Retorno à Filial.

Simbologia/Armazenamento de Carga: Conceito; Tipos de Simbologia; Acondicionamento de Carga e Movimentação de Carga.

“No mês de abril daremos início ao Cronograma Nacional de Treinamento Operacional, conforme validação dos Gerentes Regionais. Eles indicaram as prioridades de cada Filial para que as ações sejam aplicadas de acordo com a necessidade”, explica Osmar Trindade, Coordenador de Treinamento e Desenvolvimento Operacional.

Gilmar Oliveira, colaborador da Filial Rio de Janeiro, comenta sua satisfação em participar do treinamento. “Foi ótimo este momento para aprender, aperfeiçoar mais o nosso conhecimento, além de ser uma ótima oportunidade para tirar algumas dúvidas junto ao gestor e a instrutora”.

A área de Treinamento Operacional agradece em especial aos gestores das filiais que disponibilizaram e apoiaram os instrutores nos treinamentos realizados.

Vamos continuar desenvolvendo pessoas e aprimorando a qualidade do nosso atendimento.

Escrita por Angely Biffi

Comunicação TNT

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