Parques aquáticos e águas termais você encontra em Olímpia, no interior de São Paulo

Verão chegando, fim de ano chegando, férias escolares à vista. Que tal uma viagem para relaxar e se divertir ao mesmo tempo?

A nossa dica de hoje serão dois parque aquáticos e mais um hotel, não terei muito para dizer da cidade em si, pois nossa viagem não teve o propósito de conhecer a cidade, foi uma viagem apenas para desfrutar do hotel e dos parques.

Apenas, para dar um contexto Olímpia está situada entre as importantes cidade paulistas de São José Rio Preto, Barretos e Ribeirão Preto, Olímpia é uma das cidades que mais recebe turistas no Brasil. Tudo graças à descoberta de águas de fonte termal que jorraram como petróleo e fizeram o município se desenvolver e a cada ano abrir uma nova atração para os turistas.

Como chegar a Olímpia

Carro: Localizada a 449 quilômetros de São Paulo, no norte paulista. São pouco mais de 5 horas de carro utilizando as Rodovias SP-348 (Bandeirantes), SP-310 (Washington Luiz), SP-326 (Faria Lima), SP-322 (Armando Salles de Oliveira) e SP-442/322 (Álvaro Brito).

Ônibus: Partindo da capital paulista a Viação Danúbio Azul tem três partidas diárias para Olímpia (7h10, 13h30 e 22h). A viagem dura cerca 7 horas. Também há linhas regulares de Belo Horizonte, Ribeirão Preto, Campinas, Presidente Prudente, Uberaba, Uberlândia, Presidente Prudente, etc.

Avião: O aeroporto mais próximo é o de São José do Rio Preto, que tem voos para São Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Cuiabá e Brasília. São cerca de 50 km. De lá você poderá seguir em carro alugado, táxi ou Uber ou outros transportes por Aplicativo. Também há o aeroporto de Ribeirão Preto a 140 km.

Hospedagem

Irei dar a dica do hotel que ficamos, que foi o Enjoy Olímpia Park Resort.

Ele está localizado em Olímpia e dispõe de piscina ao ar livre para adultos e crianças. 

As suítes são espaçosas e possuem Smart TV, assim como ar-condicionado, Wi-Fi e frigobar que fica livre para você colocar seus alimentos. As acomodações também possuem área para refeições e cozinha compacta equipada com micro-ondas. 

O buffet de café da manhã é servido diariamente no hotel, assim como também são servidos almoço e jantar, há um custo pelas refeições, mas o valor vale a pena pela quantidade de variedade e por ser consumo a vontade. 

Outra vantagem do Enjoy é por ficar próximo aos parques.

Os Parques

Therma dos Laranjais

Parque que deu início a toda a fama de Olímpia, O Therma dos Laranjais é maior parque aquático da América Latina e um dos mais visitados do mundo! 

São mais de 50 atrações para todos os públicos e idades espalhadas em mais de 300 mil metros quadrados de terreno. 

Mas, vale ressaltar que esse parque é para quem busca adrenalina e toboáguas radicais. Os destaque são os brinquedos radicais, como: Lendário (5 toboáguas com quedas de 28 metros de altura, um deles até dá looping); montanha-russa aquática (mais de 300 metros de muita adrenalina) e piscina de surf (única nas Américas).

Para as crianças menores existe também uma área preparada, mas pelo tamanho do parque é um espaço pequeno. Fica evidente que o público alvo do parque são os jovens e adultos que gostam de aventura.

A área das crianças é conhecida como: Clube das Crianças, uma área de 3.100 m² dedicada aos menores. As atrações que fazem parte deste espaço dos pequeninos, são: Baldão, chuveiro gigante que a cada três minutos despejam mais de 1000 litros de água; Bolha Infantil, duas grandes bolhas infláveis molhadas que a garotada se diverte ao tentar subir de cordas; escorregadores, tirolesa e toboáguas. 

A temperatura da água em todo o parque é mantida entre 28 e 38ºC dependendo do clima do dia, mas nunca será água gelada, então é uma opção bem gostosa para aproveitar com a família toda.

Hot Beach

Tenho que confessar que para minha atual fase de vida, com um filho de 3 anos, esse parque foi o meu preferido e vocês irão descobrir porque.

O Hot Beach busca atrair famílias com crianças pequenas. São 90 mil metros quadrados e mais de 20 atrações. 

Aqui há pouco espaço para atividade radical. Os menores curtem a grande área infantil. As famílias têm a disposição praia, rio de correnteza, toboáguas, bar na piscina, um parque para relaxar, com cara mais de praia, mas que conta com bastante área verde e água quente.

Os dois parques dispõe de armários que você aluga e pode guardar suas roupas e pertencentes. Ambos os parques também oferecem um cartão pré-pago que facilita o seu dia, pois é aceito em todos os estabelecimentos. Você coloca um determinado valor nesse cartão e vai usando dentro do parque conforme sua necessidade, além disso a qualquer momento você pode creditar um novo valor dentro desse cartão para continuar o uso dentro do parque.

Para ambos os parques um dia é suficiente para conhecer e curtir.

Como mencionei, eu gostei mais do Hot Beach primeiro pelo motivo te estar mais adequado a idade do meu filho, mas também porque achei sua estrutura melhor, com mais sombras e cadeiras espalhadas para descansar.

Mas, é o estilo de cada parque mesmo, o Therma dos Laranjais também tem uma ótima estrutura, mas como seu propósito é ser mais radical, não espere encontrar muitos pontos para descanso, pois é um parque para você ficar mais em movimento.

Mas, se vai para Olímpia conheça os dois parques, pois cada um a sua maneira vale muito a visita.

Escrita por Angely Biffi

Natal chegando! Vamos celebrar!

Eu adoro essa época do ano. As decorações, a música, o clima... Tudo fica lindo e encantador.

Para curtir a cidade de São Paulo nesse clima Natalino vamos dar algumas dicas.

O Festival de Natal de São Paulo está em sua segunda edição e acontece entre os dias 9 e 23 de dezembro de 2019, no Triângulo SP, pontuado pelo Largo São Bento, Largo São Francisco, Pateo do Collegio e Sé - onde se encontram os principais pontos históricos da região.

O tema deste ano é Luz no Coração da Cidade e o objetivo do Festival é trazer a Magia Natalina para o berço da capital paulista.

Conheça os principais prédios decorados na cidade - De 9 a 23/12 - Horário: das 18h as 23h.

• Ed. Matarazzo - Viaduto do Chá, 15
• Ed. Martinelli - Rua São Bento, 405
• Othon Hotel -(Secretaria Municipal da Fazenda) - Praça do Patriarca, 69
• Ed. Barão do Iguape - (Tribunal de Justiça de São Paulo) - Rua São Bento, 125
• Ed. Sampaio Moreira - (Secretaria Municipal de Cultura) - Rua Líbero Badaró, 340
• UBS - República - Fernanda Sante Limeira - Praça do Patriarca, 100 

Outra atração é a Árvore Gigante na Vila de Natal que ficará aberta de 9 a 23/12, na Praça do Patriarca. São 60 mil micro lâmpadas de LED que vão iluminar o Centro Histórico de São Paulo, com uma árvore de 22m de altura. 

Uma atração imperdível para as crianças e para os adultos que curtem a magia do Natal é visitar a Casa do Papai Noel.

O Papai Noel abre as portas da sua casa para receber você e sua família a partir do dia 9 a 23/12, das 12h as 23h. A casa fica localizada na Vila de Natal, na Praça do Patriarca.

Mas, é importante lembrar que o Papai Noel estará lá a partir do dia 13/12, e apenas nos seguintes horários: das 17h às 21h.

Mais um ponto muito bonito para fazer uma parada é o Viaduto do Chá, onde está uma linda roda gigante com 22m de altura e um show de luzes e cores, a atração proporcionará uma vista deslumbrante do Centro Histórico de São Paulo, incluindo o Edifício Matarazzo, o Theatro Municipal e a Praça da Bandeira. A roda gigante também estará disponível entre os dias 9 a 23/12 das 12h as 23h.

Também teremos uma atração congelante em pleno verão paulista. No Largo São Bento a Pista de Patinação no Gelo ficará do dia 9 a 23/12, das 12h as 23h. Venha se divertir!

Essas são apenas algumas, das muitas atrações que o Festival de Natal de São Paulo terá para o público paulista e para quem estiver visitando a cidade nesse período.

Para saber a programação completa acesse o site da Prefeitura de São Paulo.

Angely Biffi

Transformando sua FAQ em Chatbot

O mundo se transformou, a tecnologia evoluiu, o comportamento humano mudou, então também precisamos mudar nosso modo de agir e interagir no campo profissional. Precisamos estar de olho nas tendências e usar a tecnologia a nosso favor.

Antigamente, e nem tão antigamente assim, sempre que possuíamos uma dúvida de um produto ou serviço que tínhamos adquirido, o que era habitual fazermos? Buscávamos no site da prestadora de serviço ou o site onde compramos o produto e logo procurávamos a aba na página da web chamada “FAQ” para achar a resposta do que estávamos em dúvida. Pois, essa página chamada FAQ é um grande arquivo de perguntas e respostas diversas, onde geralmente conseguimos sanar nossas dúvidas.

O termo FAQ do inglês significa: Frequently Asked Questions. As FAQs reúnem as respostas às perguntas mais comuns que os clientes fazem sobre os produtos, as formas de entrega e pagamento, a certificação de segurança das transações feitas no site, a política de devolução e troca etc.

Um problema ao meu ver é que normalmente essa página fica muito longa e irritante para o cliente que está buscando uma solução para o seu problema ou quer tirar uma simples dúvida.

Então, porque não modernizarmos esse modelo de FAQ para algo mais interativo e tecnológico, onde o cliente possa interagir de forma mais rápida e ter suas dúvidas sanadas de forma inteligente e ágil?

Essa evolução chegou com os Chatbots, agora conseguimos transformar esses grandes arquivos de FAQs para algo mais prático, inteligente e online.

Utilizar um Chatbot ao invés de FAQs é uma excelente opção devido à sua capacidade de conversação. Pois, o Chatbot usa a inteligência artificial e, assim rastreia a dúvida do cliente e apresenta as respostas mais adequadas para as questões individuais de cada cliente.

Dessa maneira, o usuário não precisa ler uma documentação extensa, tudo o que ele precisará fazer é perguntar ao Bot. Simples assim! Desse modo, garantimos também que o usuário possa resolver seus problemas e dúvidas apresentados sem se cansar com textos longos e sem a necessidade de ocupar um atendente humano, pois teremos a assistente virtual para resolver tudo, ou praticamente tudo por ali.

Mas, porque é melhor usar um ChatBot, quais são os benefícios dessa ferramenta ao invés da FAQ?

Vamos listar abaixo alguns motivos para sua empresa adotar um Chatbot e deixar as FAQs no passado.

Personalização: com um Chatbot conseguimos individualizar e customizar o contato de cada cliente. Essa personalização se dá por meio de integrações do usuário com o Bot, assim identificamos o cliente e buscamos suas informações de contatos anteriores, com isso também conseguimos identificar suas preferências desde melhor horário para contatá-lo, qual serviço mais utiliza, ou qual produto mais consume, enfim, o Bot terá um grande registro desse cliente e dessa forma poderá atende-lo de forma única e mais precisa que uma FAQ.

Interatividade: o Bot irá interagir com o cliente como em uma conversa normal. Muitas vezes, as pessoas até acham que estão falando com um humano e não com uma máquina e isso tira boa parte da sensação de frieza no atendimento e traz o cliente mais para perto da empresa. E, essa interatividade deixa o cliente mais satisfeito.

Redução de custos na empresa: muitas vezes, o cliente não consegue localizar sua dúvida devido as FAQs serem muito longas e acabam recorrendo para o tele atendimentos. Isso gera um grande custo para a empresa. O Chatbot também é um grande aliado para a redução de custos, pois com a utilização do Bot o volume de ligações e e-mails recebidos pela equipe de atendimento diminui consideravelmente, assim possibilitando a empresa trabalhar com uma equipe enxuta e focada, diminuindo os custos operacionais do setor.


Como sair das FAQs e implementar o Chatbot em sua empresa?

O primeiro passo para criar os Chatbots para FAQs é levantar quais são as dúvidas mais frequentes de seus clientes, quais são as perguntas mais feitas em seus canais de atendimento, após o levantamento das dúvidas procure as respostas mais pertinentes para cada resposta. Lembrando que as respostas precisam ser completas, claras e objetivas. Seu cliente precisa sair do chat com a dúvida esclarecida e não mais confuso. Se sua reposta for direcioná-lo para uma outra página por exemplo, certifique-se de que o link esteja correto, funcionando, que seja um link responsivo. São pequenos detalhes que deixarão seu cliente mais seguro e confiante para voltar a usar seu novo canal e assim fidelizar a parceria entre cliente e empresa por meio do Chatbot.

Outro ponto importante: não adianta criar um Chatbot com suposições e torná-lo apenas um gerador de blá-blá-blá (conteúdos longos e sem sentido). O Bot deve ser um canal real para que o cliente interaja e perceba um atendimento mais eficaz que nos demais canais que já utilizou.

Mais um ponto que conseguimos identificar a partir do momento da criação do Chatbot são as novas questões que surgem, pois muitas vezes as pessoas irão realizar perguntas que ainda não haviam sido feitas, dessa forma sua antiga FAQ não terá resposta. O Bot nesse momento pode e deve dar alguma resposta padrão para o cliente, para não deixá-lo sem resposta e em seguida você, empresa, deve analisar se essas perguntas sem respostas estão sendo feitas com frequência, se são interessantes para o negócio, se faz sentido alimentar o Bot com novas respostas a essas dúvidas que surgiram. Aí entra um outro trabalho, que exige análise, curadoria, de um especialista chamado UX Writer, que já tratamos em outro artigo.

Mas, o que precisamos deixar enfatizado é que o Bot precisa ser interativo, real e atualizado para criar confiança e empatia com os clientes.

Se você ainda tem dúvidas se é melhor ter um Chatbot do que uma grande lista de FAQs, segue abaixo alguns pontos positivos, a partir do momento que sua empresa criar um Bot especializado no seu negócio:

O Bot pode ajudar as pessoas em questões básicas como por exemplo: como consigo minha senha de acesso? Como solicito suporte? Onde posso pagar essa conta? Onde é minha sala de treinamento? Qual meu vôo? Qual é meu saldo?

Você poderá alimentar seu Bot de acordo com o perfil da sua empresa, com a necessidade do seu negócio, mas o principal é mantê-lo com as informações atualizadas e sempre treiná-lo a responder desde as perguntas mais básicas até as mais complexas, por isso a necessidade de sempre evoluir seu conteúdo.

O Bot também é um excelente canal para captar informações do usuário e traçar um perfil de quem são seus clientes e dependendo das informações que seu Chatbot conseguir é possível pegar essas informações para trabalhar em campanhas de marketing, para alimentar o setor comercial; as possibilidades são enormes.

O Chatbot também deve ser um canal para captar novos clientes. O objetivo nesse caso é focar no atendimento ao cliente e despertar o interesse do possível cliente. Além disso, manter ativo as pessoas que já são consumidoras da marca ou produto.

O Bot também pode ser aproveitado para substituir as pesquisas tradicionais de satisfação, sendo um meio de estimular cada vez mais o contato entre negócio e cliente, obtendo mais informações de como essa relação está sendo construída.

Um último ponto a listar é que você pode integrar as informações do seu Bot a um sistema de CRM, assim as informações dos clientes ficarão armazenadas, qualificando ainda mais o diálogo entre usuário e empresa. Isso ajudará o cliente que ao entrar em contato já estará identificado, sem precisar passar sempre as mesmas informações e proporcionará a empresa e ao negócio futuras vendas, sendo mais qualificadas e especificas para cada perfil de seus consumidores cadastrados.

Agora é com você! E aí, vai trocar suas FAQs por Chatbots? Seja uma empresa do futuro, saía na frente da concorrência e inove!





Escrito por Angely Biffi

https://medium.com/@everisBrasil/transformando-sua-faq-em-chatbot-500f734eefb5

A importância de treinar seu chatbot

Porque é importante treinar o chatbot da sua empresa? Quem faz esse treinamento?

Antes de entrarmos especificamente no tema desse artigo, que se refere ao treinamento do chatbot, vale lembrarmos alguns pontos que as vezes ficam esquecidos na memória de todos.

Primeiro ponto a ser lembrado: O que é um chatbot?

Chatbot é a junção das palavras: chat (conversa, bate-papo) + bot (robô). Logo, um chatbot nada mais é do que um robô que “conversa” por meio de textos com intuito de interagir com as pessoas. Embora essa tecnologia pareça ser novidade, ela já existe há algum tempo e pode ser percebida, por exemplo, nos serviços de tele atendimento de telefonia ou bancários. Sabe aquelas mensagens das operadoras de celular em que é solicitado escolher determinada opção para ser atendimento? A ideia dos chatbots segue a mesma lógica e princípio, mas com um pouco mais de sofisticação e usando textos.

Ponto dois: Como funciona um chatbot?

Os chatbots funcionam por meio de programação específica, onde são criadas regras que identificam determinadas palavras e as relacionam com as solicitações do usuário. O cliente pode perguntar por exemplo: “qual o prazo de entrega do produto? ”. O robô verificará as palavras já treinadas, suas relevâncias dentro do que já está cadastro no sistema e assim apresentará as possíveis respostas para o usuário.

Agora que já relembramos o que é um chatbot e como ele funciona, podemos falar propriamente do seu treinamento e dessa importância.

Treinar um chabot é fundamental para garantir uma boa performance da tecnologia. Vamos as dicas de como fazer esse treinamento.

1. O que significa treinar um chatbot?

Quando falamos em treinar um chatbot, estamos nos referindo à tarefa de fornecer inputs pertinentes à finalidade dele, para que ele aprenda por meio de exemplos o que certas questões querem dizer.

Para que o treinamento seja adequado e perfeito é essencial entendermos qual a intenção do pedido do usuário e sobre quais entidades (pessoas, locais, conceitos, objetos, produtos, etc) ele está falando.

Como não é possível programar o bot para simplesmente entender todas as solicitações possíveis, devemos realizar o treinamento para alimentá-lo com dados e conteúdo suficientes para que ele reconheça, pelo menos, as informações que apareçam mais vezes.

2. Por que o treinamento de bots é importante?

A fase de treinamento é o que proporciona ao robô uma qualidade maior de assertividade. É por meio dela que vamos ensinar como o bot vai se “comportar” e avaliar que tipos de erros de compreensão ou de resposta ele pode vir a apresentar.

A ideia é abastecer sua base de conhecimento (intenções, entidades e vários exemplos de frases) e montar seu conteúdo para que ele esteja preparado para lidar adequadamente com as próximas perguntas que receber, com o mínimo de falhas de comunicação.

Assim, a cada novo pedido que o bot receber, seu algoritmo fará cálculos para procurar a correlação entre os dados captados e as informações que ele já tem, fornecendo a resposta mais adequada.

3. Como ter conteúdo para treinar seu chatbot?

Você pode coletar dados de várias maneiras, entre elas, temos as seguintes opções:

Pegar dados disponíveis na web: a maneira mais simples de treinar o bot é usando dados disponibilizados na web. É possível encontrar conjuntos de dados específicos para chatbots gratuitamente na rede, para as mais diversas finalidades.

Coletar dados internos da empresa: quanto mais próximos da realidade forem os dados de treinamento, melhor será o desempenho do seu chatbot. Por isso, se o call center da sua organização tiver as interações com clientes arquivadas, pode ser uma ótima oportunidade de construir um sistema com dados extremamente relevante para as funções que ele vai exercer.

Colher dados de interação com o próprio chatbot: depois de fazer todos os testes e ajustes e colocar o bot no ar, garantir a qualidade do software é um trabalho constante. Por isso, certifique-se de incluir um método para que os próprios usuários avaliem o serviço do chatbot. Assim, você pode seguir otimizando a aplicação, mantendo a excelência do atendimento e conquistando cada vez mais clientes por esse canal.

E o que compõe o treinamento de um chatbot?

Dentro do motor cognitivo que o bot será treinado podemos facilitar seu treino e entendimento com algumas opções a mais que indicamos em seu sistema:

· Intenção: comunicações eficientes prosperam em empatia e intuição. Essas habilidades fortalecem os relacionamentos e nos ajudam a identificar rapidamente o que as pessoas querem.

· Entidades: uma vez que o chatbot tenha trabalhado e chegado ao objetivo esperado, ele precisa extrair as informações pertinentes. Exatamente como fazemos quando, por exemplo, um mecânico nos sobrecarrega com detalhes sobre uma falha no carro, detectamos os detalhes e ouvimos as entidades, quando o conserto pode ser feito e quanto vai custar.

· Corrigir e Treinar: como qualquer novo colaborador, o chatbot precisa aprender sobre suas atividades. Felizmente, você não precisa gastar com a produção de novos materiais de treinamento, os dados de referência podem ser fornecidos na forma de ativos de comunicação existentes, como mencionamos anteriormente, amostras de bate-papo ou transcrições de voz escritas para seus consultores de atendimento.

Uma vez que estes ativos são carregados, seu chatbot está tecnicamente em seu período de experiência. A próxima fase, assim como com os empregados humanos, é corrigir seus erros. Este é um processo interativo. Mas, com o tempo, ele se tornará cada vez melhor em representar sua empresa.

Mas, afinal quem treina o bot?

Temos que acabar com o mito que “eles aprendem sozinho? ”, o que precisamos fazer é ensiná-los a conversar a partir de um processo de aprendizado contínuo, utilizando o histórico de interações dos próprios usuários ao longo do tempo.

E para esse treinamento acontecer de maneira adequada o profissional mais especializado para essa tarefa é um profissional de comunicação, para garantir que o chatbot responda corretamente, mantendo a qualidade do atendimento.

Afinal como funciona, é uma espécie de curadoria, o Processamento de Linguagem Natural (PNL) é construído por treinamento constante a partir da detecção de padrões em dados que podem ser aproveitados para entender as entradas do usuário e melhorar dia a dia sua qualidade, possibilitando resultados imediatos.

Ou seja, o profissional vê o comportamento do usuário e cria ou altera a resposta que o chatbot terá para as próximas ocorrências, deixando-o mais assertivo possível em suas interações. Os algoritmos são alimentados com palavras e frases para cada nova intenção inserida a fim de retornar as respostas correlacionadas às questões inseridas.

O profissional de comunicação pode monitorar as perguntas e respostas dentro do banco de dados do chatbot, a fim de ajustar sua capacidade de combinar o conteúdo com as respostas corretas. Dessa forma, melhorias são feitas constantemente para aumentar ainda mais a precisão do chatbot.

Torne seu chatbot mais aprimorado e personalizado constantemente, em um projeto de sucesso o profissional de comunicação pode ser um ux wrtiher (que é o mais indicado, pois é um profissional completo, com experiência em linguagem e experiência do usuário), mas podemos ter outras nomenclaturas e outros tipos de profissionais, como: linguista, publicitário, analista de marketing, analista de conteúdo, em fim, isso dependerá muito do que a empresa que está contratando o profissional espera de sua atuação dentro do projeto.

Para finalizar, podemos afirmar que se você investir tempo em treinar corretamente seu chatbot, você e sua marca colherão os frutos. Chatbots nunca irão substituir a interação entre humanos, mas se conseguirmos que eles simulem agradavelmente a conversação humana, eles serão capazes de nos ajudar a ter relacionamentos significativos com nossos clientes.

https://medium.com/@everisBrasil/a-import%C3%A2ncia-de-treinar-seu-chatbot-ade969e171db

Angely Biffi | UX Writer | everis Brasil

Promoção Boticário: Cuide-se Bem Deleite

O Boticário sempre nos surpreende com seus produtos fantásticos.

Essa semana a empresa lançou mais uma promoção e está dando um hidratante da linha Cuide-se Bem, o creme é o Deleite.

Eu peguei o meu produto ontem e achei o creme, como vários outros da linha, uma delícia! Deixa a pele bem hidrata e sedosa. O cheirinho é doce... Lembra um pouco baunilha!

Mas, o que me agradou no quesito cheiro é que não é um doce enjoativo, pois eu não sou fã de perfumes, cremes muito adocicados, então a Boticário acertou com o hidratante Deleite, pois tem um cheirinho doce, na medida certa.

Além do hidratante ser uma delícia, outra coisa que achei demais é a embalagem com a Vaquinha!!! Está muito fofo!

Corre para se cadastrar e pegar o seu Deleite! Você vai amar!!!

https://www.promocuidesedeleite.com.br/

Conheça a linha e o produto:

Cuide-se Bem te convida a conhecer um lançamento que é uma fofura: hidratação com cheirinho viciante. Impossível não se cuidar! Uma fragrância doce e envolvente, aliada a textura cremosa do leite, que envolve a pele em um abraço aconchegante enquanto hidrata intensamente.

Com textura que absorve rapidinho, a Cuide-se Bem Deleite Loção Hidratante Desodorante Corporal oferece hidratação diária por até 48 horas e perfumação na medida certa, com aroma gourmand. Ideal para usar no corpo todo, incluindo pés e mãos, a loção hidratante não deixa a pele grudenta.

Segredinhos de sustentabilidade: Sua embalagem é feita com plástico vegetal, derivado da cana de açúcar. Com isso, a cada quilo de plástico usado na fabricação da embalagem, evitamos a emissão de 4 kg de gases de efeito estufa. Sua fabricação ainda utiliza um processo 100% a frio, o que significa menor consumo de energia reduzindo o impacto ambiental.

O hidratante contém: 200ml.

Escrita por Angely Biffi

10 dicas sobre como alcançar a excelência na experiência do cliente

Ultimamente, tem havido muita conversa na Experiência do Cliente e como tem sido um grande desafio para as empresas. E esse grande interesse na experiência do cliente é porque as empresas notaram que o sucesso de um negócio está diretamente relacionado ao foco do cliente, e é mais importante verificar as necessidades do cliente do que priorizar o produto, como costumava ser feito.

Ao entrar em contato com um cliente, sempre mostre o foco e o respeito. Faça o seu melhor e vá além para atender às suas necessidades.

- Use a criatividade e seja distinto

Para que a experiência seja positiva, deve ser especial. Para isso, você deve saber o que está oferecendo e tem vantagem sobre os concorrentes. Evite “mais do mesmo” e busque sempre inovar, tanto em seus produtos, serviços e em suas próprias interações com o cliente.

- Simplificar

Seu produto / serviço deve ser fácil para o cliente usar e também fácil de entender. Torne a vida do seu cliente mais fácil.

- Mobilidade

Todas as empresas devem se preocupar com a mobilidade.

Existem várias soluções de mobilidade que você pode pensar para sua empresa. Depende do setor e do tamanho do seu negócio. Você pode avaliar o desenvolvimento de sua própria aplicação ou a associação com diferentes formas de desconto ou pagamento.

Além disso, pense em soluções de comunicação móvel para o seu negócio, como chatbots via Facebook Messenger ou WhatsApp Business. A este respeito, a everis pode criar um chatbot para a sua empresa se tornar mais personalizada. Com isso, sua marca pode ter uma personalidade exclusiva! Estes são apenas alguns exemplos simples de soluções móveis que podem ser aplicadas para melhorar a experiência do cliente.

-Suporte e serviço

Suporte e serviço é um item que merece atenção. Qualquer estratégia de Experiência do Cliente passa por uma equipe de suporte e serviço bem treinada e por meio de diferentes canais de atendimento.

- Automatize processos

A tecnologia traz muitos desafios, mas também é um grande aliado. A automação de processos é capaz de aumentar a produtividade e garantir a velocidade de atendimento.

Programas de interação são responsáveis ​​por receber contatos e gravar dados. Portanto, é essencial que as ferramentas sejam ágeis e fáceis de navegar, para não atrapalhar o tempo médio de atendimento.

Considere os investimentos em ferramentas que integram todos os setores da organização, a fim de estabelecer um conhecimento mútuo e contínuo para os envolvidos.

- Organize sua equipe de acordo com as habilidades

O objetivo é estimular a produtividade de cada profissional, detectando talentos e diferenciais. Separe grupos de colaboradores de acordo com seus desempenhos e especialidades, direcionando-os para as áreas mais compatíveis.

O profissional focado no que faz o melhor obtém resultados sólidos e está mais engajado, isso reflete na satisfação do cliente.

- Analise os resultados

Por fim, como sabemos se todos os processos e tecnologias estão funcionando como esperado? Revise os objetivos alcançados e relacione-os ao feedback do público. Dessa forma, você saberá o que precisa ser melhorado.

Esta prática deve ser feita regularmente. Teste novas oportunidades, considerando os desejos do seu nicho. Se a sua inovação é bem recebida, mantenha-a na estratégia; caso contrário, reinvente suas ações de Experiência do cliente conforme necessário.

Preste atenção!

É essencial que o seu cliente encontre comunicações satisfatórias como escritas, de voz ou face a face. Além disso, o cliente precisa receber o mesmo nível de serviço, independentemente do tipo de canal escolhido.

Invista na experiência do cliente porque a experiência do cliente é o melhor caminho a percorrer. Principalmente porque as empresas que oferecem uma boa experiência ao cliente crescem mais do que o dobro de seus concorrentes.

Ter um cliente feliz não é o trabalho mais difícil do mundo, mas não é tão simples quanto parece. É preciso muita dedicação e integração entre as equipes. Se todos fizerem a sua parte, a empresa obtém o sucesso desejado!

Escrita por Angely Biffi | Analista de Comunicação e Processos | everis brasil

https://medium.com/@everisUS/10-tips-on-achieving-excellence-in-customer-experience-8815dd892d79