O poder dos emojis na escrita digital

Em um mundo cada vez mais digital, a forma como nos comunicamos tem evoluído rapidamente, especialmente no ambiente de chatbots e interfaces do usuário.

Nesse contexto, o uso de emojis veio como uma estratégia eficaz para humanizar, simplificar e melhorar a comunicação. Os emojis não são elementos apenas decorativos, eles têm um papel crucial na forma como as mensagens são percebidas e interpretadas. Muitos estudiosos já trabalharam sobre o impacto dos emojis e constataram que eles são poderosos atalhos cognitivos que podem aumentar a eficiência da comunicação digital, reduzindo o esforço cognitivo e facilitando a compreensão de informações complexas.

Mas, no dia a dia quais são os benefícios dos emojis para o trabalho de um UX Writer? O uso de emojis pode trazer diversos benefícios e facilitar o trabalho de quem escreve, aqui vou mostrar alguns pontos positivos quando usamos emoji de maneira correta nas diversas comunicações:

• Atração e atenção: mensagens que incluem emojis não são apenas visualmente mais atraentes, mas também têm o poder de captar a atenção do usuário com mais eficácia. Estudos comprovam que emojis conseguem gerar uma excitação emocional, tornando o conteúdo mais envolvente e de fácil leitura. Eles ajudam a destacar informações importantes de maneira sutil, mantendo o usuário interessado por mais tempo. A presença dos emojis pode ser decisiva para que um usuário se sinta motivado a continuar a interação. 
• Redução do esforço cognitivo: emojis funcionam como atalhos cognitivos, facilitando a compreensão do conteúdo, mas para isso precisam estar bem empregados. Dessa forma, eles servem como indicadores visuais que complementam o texto, oferecendo pistas imediatas sobre o contexto da mensagem. Isso ajuda o usuário a processar informações de forma mais rápida e eficaz, diminuindo o esforço mental necessário para interpretar a mensagem e permitindo uma interação mais fluída. 
• Contágio emocional: outro grande benefício do uso de emojis é sua capacidade de influenciar os estados emocionais dos usuários. Eles não apenas adicionam um toque de empatia e humanidade à comunicação, mas também podem suavizar o tom de uma mensagem, que de outra forma poderia ser interpretada de maneira mais fria, ou formal. Emojis podem transmitir sentimentos de felicidade, ou tristeza, o que ajuda a construir uma conexão emocional mais forte entre o chatbot e o usuário.

Agora, um ponto importante! Como fazer o bom uso dos emojis na sua escrita? Embora os emojis tragam muitos benefícios, é fundamental usá-los com cautela e de forma estratégica. Vou mostrar algumas dicas para facilitar e garantir o uso eficaz de emojis em interfaces de chatbot.

Primeiro ponto que se deve pensar quando você vai usar emojis é no contexto e na relevância, os emojis devem ser usados de forma contextualmente relevante. Eles devem adicionar valor à mensagem e não desviar a atenção, ou criar confusão. Evite o uso excessivo de emojis, que pode sobrecarregar o usuário e diminuir a clareza da comunicação.

Outro ponto importante, que comecei a mencionar na mensagem anterior e detalho mais agora, é ter clareza e objetividade na hora de usar os emojis juntamente com o seu texto. Os emojis devem complementar o texto e não substituir a informação. Seu objetivo é reforçar a mensagem e ajudar na compreensão do conteúdo. Usá-los de maneira objetiva ajuda a garantir que o usuário compreenda a mensagem de maneira clara.

Também precisamos pensar na consistência, no momento em que estamos criando as mensagens e utilizando emojis. Manter a consistência no uso de emojis ao longo da interação. Isso cria uma experiência mais coesa e ajuda o usuário a se familiarizar com o significado e a função de cada emoji, tornando a comunicação mais intuitiva.

Um bom uso, por exemplo, é quando você usa um coração amarelo no fim das suas mensagens para mostrar que aquela cor tem a ver com a cor da sua marca e simboliza uma característica da sua persona, você cria no usuário uma proximidade, uma consistência e uma marca no seu chatbot.

E, claro realizar testes e mais teste, como toda estratégia de design, o uso de emojis deve ser testado e ajustado com base no feedback dos usuários. Realizar testes A/B para entender quais emojis funcionam melhor com seu público alvo é uma prática recomendada. Isso permite que você refine a estratégia do uso de emojis, garantindo que eles cumpram seu papel de forma eficaz. É importante que os emojis façam sentido para o seu público.

Por fim, agora que já sabemos da importância os emojis na comunicação digital, ainda assim, é essencial considerar alguns aspectos na hora de utilizá-los:

Crie sua mensagem, utilize a pontuação correta para finalizá-la, como ponto final, exclamação, interrogação e só depois use o emoji. Ao colocar o emoji ao final da frase, ele não concorre com a mensagem principal, e sim a complementa de forma natural. É sempre aconselhável usá-los apenas após a pontuação (se houver), justamente para reforçar a ideia de complemento. Além disso, garante que a frase tenha uma estrutura gramatical correta, facilitando a leitura.

Evite usar emojis no meio das frases, colocar emojis no meio das frases pode prejudicar a experiência dos usuários, principalmente para aqueles que dependem de leitores de tela. Para garantir a acessibilidade, os emojis devem sempre ser colocados ao final da frase, ou no início dependendo do contexto.

Fique atento ao contexto e duplo sentido na hora de usar emojis, pois alguns emojis podem ter significados ambíguos, dependendo do contexto cultural. Isso pode gerar confusão e prejudicar a clareza da mensagem. Certifique-se de que o emoji usado seja apropriado para o seu público alvo.

Por fim, pense sempre na acessibilidade, ao utilizar emojis, é essencial garantir que a experiência seja acessível a todos os usuários, incluindo aqueles com deficiências visuais ou cognitivas. Pense sempre muito bem no conjunto da situação, elabore bem o seu texto e use os emojis de maneira adequada. O uso excessivo pode dificultar a navegação, ao invés de ajudar o usuário.

Para concluir, precisamos refletir que os emojis tem siso um grande aliado na hora de escrever, é uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência do usuário, pois cria interações mais naturais, empáticas e envolventes. Mas, isso precisa ser feito de maneira estratégica e consciente, assim os emojis podem melhorar sim a comunicação e reduzir o esforço cognitivo, e ainda, podem até influenciar positivamente o estado emocional dos usuários.

Mas, como qualquer outra ferramenta, os emojis devem ser usados com discernimento, levando em consideração o contexto, a consistência e a acessibilidade, tudo o que mencionei anteriormente. Seguindo esses pontos principais na hora de juntar seu texto com emojis, você vai conseguir aproveitar todo o potencial dos emojis e criar experiências digitais mais eficazes e humanas.

Escrito por Angely Biffi
07/04/2025

Inovação Digital: User Experience, Inteligência Artificial e Gamificação

 

Recentemente eu fiz um curso onde abordava esses três temas: User Experience, Inteligência Artificial e Gamificação. Achei muito interessante e necessário esse curso para o novo momento que estamos vivendo, pois consegui compreender que uma boa experiência do usuário precisa sempre estar em movimento, precisa ser inovada e a Inteligência Artificial e Gamificação vieram para complementar e melhorar essa trajetória na experiência do cliente.
A partir desse estudo, resolvi colocar no papel alguns dos pontos mais interessantes e importantes para explicar um pouco sobre esse novo movimento, essa nova tríade: User Experience, Inteligência Artificial e Gamificação.

Nos últimos anos, a interseção entre User Experience (UX), Inteligência Artificial (IA) e Gamificação tem revolucionado a forma como interagimos com produtos e serviços digitais. Esses três pontos, quando combinados estrategicamente, proporcionam experiências mais fluidas, engajadoras e personalizadas para os usuários.

A Experiência do Usuário vai além de uma interface bonita; trata-se de como o usuário percebe e interage com um sistema. Um design bem pensado, aliado a uma comunicação eficiente torna a navegação intuitiva e funcional, evitando frustrações e melhorando a retenção, o resultado.

A Inteligência Artificial e a personalização permitem um entendimento profundo do comportamento do usuário, analisando seus padrões de interação e oferecendo experiências personalizadas. Algoritmos de aprendizado de máquina ajustam conteúdo, sugestões e fluxos de navegação conforme as preferências individuais, tornando a jornada digital mais relevante.
A Gamificação veio para motivar o usuário, usando elementos de jogos, como recompensas, desafios e rankings, tornam a experiência mais engajadora. Empresas que utilizam a gamificação criam um ambiente de interação que incentiva a participação ativa, reforça comportamentos desejados e aumenta a satisfação do usuário.

E o futuro da interação digital está na convergência entre esses três itens: UX, IA e Gamificação e essa união é a tendência que deve se intensificar e melhorar a experiência do usuário. À medida que a tecnologia avança, as interfaces se tornarão mais intuitivas, a personalização será ainda mais refinada e os elementos de gamificação serão parte essencial da experiência digital.

As empresas que souberem explorar essa combinação de forma estratégica terão uma vantagem competitiva e significativa, criando experiências memoráveis e impulsionando o engajamento dos usuários de maneira inovadora.
 
Escrita por Angely Biffi

27.03.2025

UX Writer: saiba fazer as perguntas certas ao iniciar um projeto

 

Ao iniciar um projeto, quando você é um UX Writer e cria textos para vários tipos de públicos, o ponto principal para começar e ter resultados eficientes no decorrer do seu trabalho é saber fazer as perguntas certas aos stakeholders.

Então, antes de mergulhar na escrita é crucial entender os objetivos do negócio, as expectativas da empresa/ cliente e, acima de tudo, a experiência do usuário.

Perguntar é fundamental, pois as perguntas servem como bússola, guiando o UX Writer em direção a soluções de texto que realmente se encaixem com o público-alvo e, assim impulsionem os resultados que o cliente deseja. Sem o alinhamento com os stakeholders, o risco de criar textos desalinhados e fora de propósito com a estratégia do produto é alto.

E, quais são as perguntas essenciais que um UX Writer deve fazer para iniciar um bom trabalho dentro de um novo projeto?

Para te ajudar, venha conferir quais são os pontos mais importantes para aprimorar o processo inicial de um projeto fazendo as perguntas corretas.

Quero saber o objetivo central do projeto:

• Qual é o objetivo principal do projeto? O que espera alcançar com ele?

• Como o sucesso desse projeto será medido? Quais são os indicadores de performance (KPIs) que vamos utilizar?

• Qual é o papel do UX Writer nesse projeto? Como você espera que ele contribua para o sucesso geral do projeto?

Quero compreender o usuário:

• Quem é o usuário final desse produto, ou serviço? Quais são suas características demográficas, psicográficas e comportamentais?

• Quais são as necessidades, dores e expectativas desse usuário?

• Que tipo de linguagem e tom de voz o usuário espera encontrar no texto?

• Existem pesquisas anteriores de usuários, personas, ou estudos de público que posso consultar?

Quais ações devo iniciar para fazer o projeto para esse o usuário:

• Qual é o fluxo ideal do usuário dentro do produto, ou serviço?

• Quais são as ações que o usuário precisa realizar em cada etapa do fluxo?

• Que tipo de informação o usuário precisa em cada etapa para se sentir confiante e seguro para prosseguir?

Quais restrições e limitações podemos encontrar:

• Existem restrições técnicas, como limite de caracteres, formatos de arquivo, ou compatibilidade com ferramentas específicas?

• Há alguma legislação, ou diretriz de marca para seguir?

• Quais são os prazos para as entregas?

Quais são as métricas de sucesso do texto:

• Como o sucesso do texto será medido? Quais métricas serão utilizadas, como taxa de cliques, taxa de conversão, tempo de permanência na página, ou redução de tickets de suporte?

• Qual é a meta de melhoria para cada métrica?

• Como os resultados serão monitorados e reportados?

A partir do momento que você entende como faz as perguntas certas, o UX Writer se torna um aliado estratégico dos stakeholders, garantindo que texto não seja apenas bonito e persuasivo, mas também seja eficaz na condução do usuário e na geração de resultados para o negócio.

Escrita por Angely Biffi

05/02/2025

Domine o tom de voz e conquiste seu público

 

Você já parou para pensar em como a maneira como você fala influencia a forma como as pessoas te percebem? O tom de voz, na comunicação é como a identidade visual de uma marca, ele transmite personalidade, valores e emoções. Nesse artigo vou falar um pouco sobre os segredos do tom de voz e mostrar como utilizá-lo a seu favor para criar conexões com o seu público.

Para começar vou explicar de forma rápida o que é o tom de voz e por que ele é importante para sua empresa.

O tom de voz é a personalidade da sua marca, ou empresa traduzida em palavras. É a maneira como você se comunica com seu público, seja de maneira formal ou informal, divertida ou séria. Ele vai muito além das palavras, englobando a forma como você escreve, a linguagem que você utiliza e até mesmo a pontuação.

Construir um tom de voz para sua empresa é muito porque é com esse tom que você vai conseguir deixar sua marca, sua personalidade visível para todos. O público consegue identificar e diferenciar muito bem cada marca por meio de como ela se comunica com os clientes.

Para isso, é importante pensar em alguns pontos chaves para começar a construção de um tom de voz eficiente.

Então, construa a identidade da marca: o tom de voz define quem você é e como quer ser visto. Crie uma conexão emocional: quando o tom de voz é consistente e autêntico, ele cria uma conexão emocional com o público, tornando a marca mais memorável. E, aumente o engajamento: um tom de voz envolvente e interessante incentiva o público a interagir com a marca, compartilhar o conteúdo e se tornar um defensor da marca.

Além disso, é importante saber que o tom de voz é composto por diversos elementos que vão te ajudar a montar a melhor maneira de como você deve se comunicar com seu público. O primeiro ponto importante é você conhecer muito bem quem é o seu maior público, para isso, você já deve ter feito uma pesquisa para assim conseguir iniciar o trabalho de tom de voz do melhor jeito.

Antes de definir o tom de voz, é fundamental conhecer a fundo o seu público-alvo. Crie personas detalhadas e analise a jornada do consumidor para entender suas necessidades e desejos. A partir do momento que você souber, tiver bem definido quem é o seu público, você poderá escolher como conversar com ele. E assim, poderá escolher algumas dessas maneiras de comunicação.

• Formal: linguagem mais rebuscada e formal.
• Informal: inguagem mais coloquial e próxima do público.
• Brincalhão: utilização de piadas, ironia e sarcasmo.
• Sério: linguagem mais séria e objetiva.
• Amigável: criação de uma relação mais pessoal com o público.
• Autoritário: demonstração de conhecimento e expertise no assunto.

E, como definir o tom de voz ideal? Analise alguns pontos e coloque a mão na massa.

• Alinhamento com a marca: o tom de voz deve refletir a missão, visão e valores da marca.
• Análise da concorrência: entenda como seus concorrentes se comunicam e encontre um diferencial.
• Testes e ajustes: não tenha medo de experimentar diferentes tons de voz e ajustar a estratégia conforme os resultados.

Importante! O tom de voz deve ser consistente em todos os canais de comunicação, mas pode ser adaptado para cada um deles.

• Redes sociais: utilize um tom de voz mais informal e próximo do público.
• E-mail marketing: personalize o tom de voz de acordo com o segmento do público.
• Conteúdo para blog e site: crie conteúdos informativos e engajadores, utilizando um tom de voz que seja relevante para o público.
• Atendimento ao cliente: mantenha a consistência do tom de voz em todas as

Dominar o tom de voz é fundamental para qualquer profissional de marketing ou comunicação. Ao definir um tom de voz claro e consistente, você estará mais próximo de construir uma marca forte e memorável, capaz de conquistar a confiança e a fidelidade do seu público.

 

Escrita por Angely Biffi

18/12/2024

UX Writer e UX Designer: Qual a diferença e como eles trabalham juntos?

 

Você já se perguntou o que diferencia um UX Writer de um UX Designer? 

Ambos os profissionais são fundamentais para criar experiências digitais incríveis, mas suas responsabilidades são distintas. 

Vamos desvendar aqui as diferenças de cada função e mostrar como eles trabalham em conjunto para garantir o sucesso de um produto digital.

O que faz um UX Writer?

O UX Writer é o responsável por criar a linguagem que guia o usuário pela interface. 

Suas palavras são cuidadosamente escolhidas para transmitir informações de forma clara e concisa. E, isso pode ser feito po meios de botões, menus, mensagens de erro, ou tutoriais.

É importante que o texto seja fácil de entender e mostrar para o usuário qual deve ser a sua próxima ação.

Esse profissional vai criar um tom de voz consistente para marca. E, isso acontece por meio da escrita, ela deve refletir a personalidade da marca e criar uma experiência para o usuário.

O UX Writer vai sempre tentar persuadir o usuário a tomar determinadas ações em seu site, aplicativo, chatbot, e para isso esse profissional vai usar uma linguagem por exemplo, para incentivar o usuário a realizar compras, se cadastrar em um serviço, ou explorar outras funcionalidades.

Em resumo, o UX Writer é o arquiteto da linguagem dentro de um produto digital.

O que faz um UX Designer?

O UX Designer se concentra na criação da estrutura e da aparência da interface. Suas responsabilidades incluem mapear a jornada do usuário. Isso é importante para entender como o usuário interage com o produto e assim, identificar os pontos de atrito.

Outra característica desse trabalho é criar wireframes e protótipos. É muito importante esse momento de desenhar a estrutura da interface e criar versões interativas para testar a usabilidade do usuário.

Esse profissional vai definir a arquitetura da informação, organizar o conteúdo de forma lógica e intuitiva para facilitar a vida do usuário dentro do aplicativo, site, ou chatbot.

Escolher elementos visuais, definir cores, tipografias, ícones e outros elementos visuais que compõem a interface também fazem parte da função de um UX Designer.

Sendo assim, o UX Designer é o responsável por criar a experiência visual e interativa do produto.

A importância da colaboração entre UX Writer e UX Designer

A criação de uma experiência digital de sucesso depende da colaboração entre UX Writer e UX Designer. Sim, ambos os profissionais precisam trabalhar em conjunto para garantir a coerência entre a linguagem e a interface. O texto deve complementar a experiência visual e facilitar a navegação do usuário.

Os dois juntos irão otimizar a conversão. Com uma linguagem persuasiva e a interface intuitiva, eles podem aumentar a taxa de conversão de um produto.

Com um bom trabalho em equipe, eles vão melhorar a satisfação do usuário. Uma experiência digital bem projetada e escrita proporciona satisfação ao usuário e aumenta a fidelidade à marca.

Em resumo, o UX Writer e o UX Designer são como duas peças de um quebra-cabeça que se complementam para criar uma experiência digital completa e satisfatória.

Tanto o UX Writer quanto o UX Designer desempenham papéis essenciais na criação de produtos digitais de sucesso. 

Ao entender as diferenças entre as duas funções e a importância da colaboração entre elas, você vai estar mais preparado para avaliar a qualidade de um produto digital e identificar oportunidades de melhoria. Além disso, você vai conseguir entender também que os dois profissionais tem funções diferentes, mas que se complementam em um projeto.

Escrita por Angely Biffi

03.12.2024

O Papel do UX Writer em uma Gestão de Equipe de Vendas

Para criar uma plataforma eficiente para gestão de equipes de vendas é necessário pensar e construir um ambiente que agregue um visual de design limpo e direto para que os colaboradores consigam acessar e percorrer todas as páginas que precisam sem dificuldade. Além disso, é importante uma plataforma bem estruturada no quesito programação, para que o ambiente não fique pesado e lento para quem usa o sistema. 

Visual e tecnologia, esses são os primeiros pontos que se pensa quando se vai construir uma plataforma, um site, ou um aplicativo. 

Porém, uma escolha muito importante a ser pensada e elaborada é a questão textual, pois a partir do momento que você escolhe as palavras certas, o tom de voz que será usado, que combina com sua empresa, marca e organiza esse texto de forma clara e de um jeito que faz sentido para o seu público alvo, a experiência do usuário durante o uso da ferramenta será tranquila e com sucesso garantido.

Ao escolher as palavras certas, o UX Writer torna a plataforma mais acessível e compreensível para ambos os perfis dos usuários: seja gestores, ou vendedores.

Quando pensamos nos gestores, a linguagem precisa ser clara e objetiva, oferecendo uma visão geral das atividades e resultados da sua equipe. Já para os vendedores é fundamental que a linguagem seja simples e direta, facilitando o registro das suas atividades e o acompanhamento das suas metas.

Para uma plataforma com perfis distintos, precisamos encontrar o equilíbrio entre os dois públicos, utilizando uma linguagem clara, objetiva e próxima do dia a dia dos usuários. Assim, conseguimos facilitar o dia a dia de todos os usuários e também mantemos o tom de voz da empresa.

E para garantir o bom desempenho da plataforma é importante que durante todo o processo de criação o UX Writer tenha conseguido acompanhar o trabalho, e assim contribuir para reduzir qualquer erro, ou frustração. Pois, o UX consegue olhar e vislumbrar o todo da ferramenta, desde a utilização da linguagem correta, até os botões e menus de navegação que estão no site, ou aplicativo, tudo isso com a percepção de um usuário e assim, deixa a ferramenta fácil para usar. 

Outro ponto importante durante essa jornada de criação são os testes e validações de todo o conteúdo para garantir que a linguagem utilizada esteja adequada a plataforma e assim, atenda às necessidades dos usuários.

Por isso, é fundamental o trabalho de um UX Writer junto com desenvolvedores e designers para garantir toda a jornada da plataforma, deixando ela mais fluída, intuitiva, eficiente e, acima de tudo, útil.

Com esse trabalho em conjunto é possível entregar um bom resultado para todos os envolvidos.

Angely Biffi

30.10.2024

Dicas de como escrever pensando na experiência do usuário

 

Outro dia, vim aqui contar para vocês um pouco sobre a profissão de UX, mais precisamente sobre UX Writer.

Hoje, vou falar um pouco e  dar umas dicas de como você pode escrever para facilitar o dia a dia do usuário. Como você deve pensar para que o seu cliente tenha uma boa experiência no seu site, aplicativo, ou qualquer outro produto que esteja desenvolvendo para ele.

Então, o primeiro e mais importante ponto para iniciar a escrita é:

·         Conheça seu público-alvo:

Antes de começar a escrever, é essencial compreender o perfil e as necessidades dos usuários. Isso permitirá que você adapte a linguagem, o tom e o estilo de escrita de acordo com o público-alvo. Por exemplo, se o seu produto é direcionado a um público mais jovem, uma linguagem descontraída e informal pode ser que chame mais a atenção. Já para um público mais formal e corporativo, uma abordagem mais profissional pode ser mais adequada.

Agora, falando sobre o tipo de escrita, segue alguns pontos fundamentais que vão deixar seu texto mais atraente.

·         Clareza:

O texto precisa ser claro e objetivo. Evite termos rebuscados e trabalhe com palavras que façam parte do dia a dia da pessoa usuária.

·         Coesão:

A coesão textual refere-se às relações de sentido existentes em um texto, cujos elementos são dependentes entre si. Lembre-se mesmo que seu texto seja curto, ele precisa ter início, meio e fim.

·         Consistência:

Para garantir segurança e autonomia, o conteúdo precisa ser padronizado. Durante a jornada é importante usarmos as mesmas palavras para uma mesma ação, por exemplo, para não confundirmos a pessoa que está navegando em nosso produto, pois se a cada momento você usar um termo diferente para a mesma ação, você vai prejudicar a experiência do cliente e ainda colocar em risco a credibilidade do seu produto.

·         Leiturabilidade:

É uma condição de facilidade de leitura criada por escolhas de conteúdo, estilo, design e organização. Tudo isso precisa ser levado em conta de acordo com o perfil do seu público, por isso é importante conhecer de forma profunda o perfil dos seus clientes, desde o nível de escolaridade, interesses que eles possuem em seu dia a dia, etc.

·         Utilidade:

O conteúdo precisa ser útil e ter um propósito. Deve guiar a pessoa usuária a resolver um problema, ou satisfazer uma necessidade, ou desejo.

·         Harmonização com design:

Os textos devem estar em harmonia com o design do site, precisam fazer sentido para criar uma experiência integrada e coerente. Escolha cores, fontes e estilos que complementem a interface do site.

Com essas dicas você vai conseguir melhorar a qualidade dos textos no seu site, aplicativo etc. e, dessa forma, também vai melhorar a experiência do seu cliente.

O UX Writer, com uma escrita adequada para o seu produto, pode melhorar os resultados do seu site, aplicativo, etc e com isso melhorar também a satisfação dos seus clientes em relação à sua marca.

Então, lembre-se de dominar as técnicas textuais de UX, isso vai fazer toda a diferença no momento da criação do seu produto, até a fidelização com o cliente.

Escrita por Angely Biffi